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Prochain thème : « L'accueil des personnes en souffrance psychique "
Objectif
L’objectif du dispositif régional Agent Relais d’Accueil est d’améliorer la qualité du service rendu au public en renforçant, sur un territoire donné, les fonctions de premier accueil, première information et première orientation des personnes rencontrant des difficultés d’insertion ou à la recherche d’informations. La mise en œuvre de sessions de formation inter-institutionnelle à destination des personnels en contact avec le public permet de développer leurs connaissances et ainsi d’offrir aux usagers des réponses claires sur les compétences partenariales à disposition sur le territoire.
Partenariat
La Direction Régionale du Travail de l’Emploi et de la Formation Professionnelle, la Délégation Régionale Provence-Alpes-Côte d’Azur du CNFPT, et l’Association Régionale des Directeurs des Missions Locales de Provence-Alpes-Côte d’Azur, se sont engagées, dès 1991, dans une démarche partenariale autour de la professionnalisation des agents des collectivités territoriales dans le champ des programmes d’aide à l’emploi, à la formation et à l’insertion.
Le dispositif ARA a vu le jour cette année-là sur le territoire de la mission locale de Lubéron.
Depuis cette première expérience, dix-neuf missions locales, sur les vingt-neuf que compte la région, se sont progressivement appropriées le dispositif. Elles sont accompagnées dans leur démarche par un comité de pilotage régional qui est animé par les trois partenaires institutionnels.
Dispositif
Le CNFPT, en lien avec ses partenaires, a facilité la mise en place d’une équipe-projet et construit un dispositif de formation original, réactif et évolutif, qui s’adapte à chacun de contextes locaux.
Une expérience innovante de modernisation du service public : pour un accueil global des jeunes dans une logique de proximité.
Le dispositif ARA, encadré par des experts de la conduite du changement et animé localement par les missions locales : * facilite le décloisonnement à la fois inter-institutionnel et inter-disciplinaire en
faisant émerger un langage commun ; * responsabilise les acteurs au plan local et contribue à l’efficacité des politiques
locales d’insertion et de lutte contre l’exclusion des jeunes ; * permet un maillage territorial de proximité dans le champ de l’insertion ; * entoure la personne d’un réseau de professionnels qui l’accueille et qui prend en charge la globalité de ses attentes ; * a un impact croissant sur la qualité et l’efficacité du premier accueil de tous les
publics de l’insertion, au-delà des jeunes de 16 à 25 ans sur lequel il est initialement ciblé.
Localement
Sur le département des Hautes Alpes, le GIP Insertion 05 a mis en place son réseau ARA en 1999.
Depuis cette date l’animation du réseau s’articule autour de l’organisation de sessions d’information et d’échange, dont les thèmes abordés sont liés à l’insertion des publics accueillis. Ces sessions sont au nombre de 2 ou 3 par an. En moyenne elles regroupent plus de 300 participants sur l’année.
Les sessions se déroulent sur les différents bassins de vie :
- le Gapençais
- le Buëch
- l’Embrunais
- le Guil Durance Queyras
- le Briançonnais
Les « ARA »
Un réseau de professionnels réactifs au cœur des territoires. Qui sont les ARA ? Quelques exemples de la diversité des métiers… - secrétaires de mairie des communes locales
- intervenants sociaux des CCAS, au sein des conseils généraux
- agents d’accueil des bureaux information jeunesse
- animateurs de maisons de quartier ou dans une association d’insertion
- médiateurs
- agents des bureaux municipaux de l’emploi (points-emploi)
- salariés et bénévoles d’associations et à tous les professionnels de l’insertion
- agents de justice P.J.J.
- ainsi que les agents d’accueil et les conseillers en insertion de la Mission Jeunes 05.
Cécile REPPLINGER, animatrice du réseau ARA 05
tel 04 92 53 00 03 - fax : 04 92 53 00 01
ara@mj-05.org |
ARA 05